Selección de agentes que resuelven, no que leen un guion

El problema real no es encontrar gente. Es encontrar a la que aguanta

En atención al cliente, la rotación se come la formación. Un mal fichaje no cuesta una entrevista: cuesta tres semanas de onboarding, un cliente enfadado y un hueco que hay que volver a cubrir.

Por eso no seleccionamos por currículum. Evaluamos lo que se ve en la primera llamada.

Qué evaluamos

• Comunicación. Claridad, escucha activa y capacidad de explicar sin condescender.
• Resolución. Cómo afronta un problema sin receta previa.
• Empatía y control. Gestión de una queja y de un cliente tenso.
• Encaje con el canal. No es lo mismo teléfono, chat o correo.

Cómo lo hacemos

Definimos el perfil contigo —volumen, canal, horario, herramientas— y hacemos una entrevista por competencias con casos reales del servicio. Después contrastamos referencias y te presentamos una terna con nuestra valoración de cada candidato.

Si además quieres que nos ocupemos de la formación, se puede: es lo que hacemos en la operación completa.

Volumen y plazos

Hemos cubierto desde una incorporación puntual hasta equipos completos de campaña. Para bloques de varias posiciones, organizamos el proceso por tandas para que puedas empezar a formar mientras seguimos seleccionando.